İstehlakçı Trendlərinin Gələcəyi: Alıcılar sevdikləri brendlərdən imtina etməyəcəklər
1 İyun 2023
Bu yaxınlarda Barselonada keçirilən IEC Biznes Konfransında istehlakçı davranışı və media üzrə ekspert Dr Amna Xan “İstehlakçı Trendlərinin Gələcəyi” mövzusunda ekspert təhlili ilə nümayəndələri ovsunladı. Onun təqdimatı istehlakçıların “uzadılmış qeyri-müəyyənlik dövrünü” necə keçdiyini və biz, biznes olaraq müştəriləri saxlamaq və nəticədə qazanc əldə etmək üçün onlara bu səyahətdə ən yaxşı şəkildə necə dəstək ola biləcəyimizi araşdırdı.
Dr Khan, daim inkişaf edən istehlakçı tələblərini başa düşməyin vacibliyini vurğulayaraq açdı: “Uğurlu bizneslər gördükləri işin başında istehlakçılara sahibdirlər – istehlakçının inanclarını, istəklərini və narahatlıqlarını anlamaq vacibdir ki, onların daim dəyişən davranışlarından istifadə edə biləsiniz. ”.
O, yumurta bizneslərinin bu təlatümlü dövrlərdə istehlakçılarla inam yaratmaq üçün istifadə etməli olduğu dörd əsas sütunu - dəyərə əsaslanan istehlak, brendinqin əhəmiyyəti, istehlak icmaları və davamlı istehlakı qeyd etdi.
Dəyər şüurlu istehlakçılarla əlaqə
Birincisi, Dr Khan dəyərə əsaslanan istehlakın əhəmiyyətini araşdıraraq izah etdi ki, alıcılar sosial, iqtisadi və ekoloji qayğılarına uyğun alışlar edirlər. O, əlavə etdi ki, insan təbiəti alıcıların həmyaşıdları ilə yanaşı, həm də sosial təzyiqlərdən çox təsirlənməsi deməkdir: “Əgər uşaq meydançasında ən populyar uşağın müəyyən bir məşqçi markası varsa, o, başqalarının da istəyə biləcəyi məşqçi brendidir”.
Böyük Britaniya bazarının nümunə araşdırmasından istifadə edərək, Dr Khan mövcud yaşayış dəyəri böhranının istehlakçıları satın alma davranışlarını dəyişməyə necə məcbur etdiyini vurğuladı. Artan məsrəflərdən sonra pula qənaət etmək üçün camaat markalı məhsullar almaqdan daha ucuz, öz brend məhsullarına keçir. Bununla belə, o əlavə etdi: "İstehlakçılar iqtisadi çətinliklərə baxmayaraq, sevdikləri, bəyəndikləri və etibar etdikləri brendlərdən imtina etmək istəmirlər". Ekspertin fikrincə, brendinizi onsuz yaşamaq istəmədikləri kimi yerləşdirmək vacibdir.
Bundan əlavə, Dr Khan istehlakçılarla ünsiyyət qurmağın, şəffaflığın nümayiş etdirilməsinin və qiymət artımına alternativ perspektivin təklif edilməsinin vacibliyini vurğulayaraq, nümayəndələri yumurta sənayesi üçün öz hekayələrini danışmağa təşviq etdi.
Fərqli bir marka yaratmaq
Daha sonra Dr Khan, güclü brendin daha çox maliyyə gəliri, eləcə də daha güclü biznes-istehlakçı münasibətləri əldə edə biləcəyini müzakirə etdi. O, aydın bir rəvayətin vacibliyini çatdıraraq, “müvəffəqiyyət məhsulunuzun hekayəsini danışmaqdan yaranır – istehlakçı sizin nəyi müdafiə etdiyinizi bilmək istəyir” deyə izah etdi.
Ekspert natiq brendinqin transformasiya effektini də nümayiş etdirərək iddia etdi ki, yumurta nimçəsi onların mənşəyi və ya etik dəyərləri haqqında məlumat verə bilməz, lakin güclü bir marka ola bilər.
Bundan əlavə, Dr Khan, alıcıların asan identifikasiya və risklərin azaldılması kimi məntiqi səbəblərə görə spesifik markaları necə seçdiyini, həmçinin simvolik sürücülər, məsələn, öz imicinin təsdiqi və "onlar haqqında nə deyir" kimi təsvir etdi. Bununla o, brendinizi istehlakçının gözündə ən yaxşı və ilk seçim kimi yerləşdirmək üçün cəlbedici bir hekayə hazırlamağın vacibliyini təkrarladı.
Güclü bir marka qavrayışı yaradıldıqda, istehlakçı ilə daha yaxşı münasibət qurulur və bu da öz növbəsində daha geniş şəkildə qəbul edilən daha yüksək qiymətlərlə nəticələnir, Dr Khan yekunlaşdırdı.
İstehlakçı cəmiyyətləri ilə sədaqəti təşviq etmək və böyüməyə təkan vermək
“Marketinq təkcə satışdan ibarət deyil; bu həm də əlaqə qurmaqla bağlıdır” deyən Dr Khan, istehlakçıların birliklərinin brendə gətirdiyi dəyəri müzakirə etdi. O, iddia etdi ki, bizneslər üçün bu qruplar qarşılıqlı əlaqə yaratmaq və əlaqəni maksimuma çatdırmaq vasitəsi kimi mövcuddur.
Dr Khan, brendiniz üçün ortaq ehtirasları olan icmaların bu barədə neqativ xəbərlərə qarşı dayanıqlı olduqları halda bunu necə müdafiə edəcəklərini izah etdi: “Onlar sizin səfirlərinizdir, sizin üçün marketinqlə məşğul olurlar.” Bundan əlavə, bu icmalar məhsulla əlaqələndirdikləri dəyərə görə qiymətə daha az diqqət yetirirlər.
Əksər istehlakçı icmaları onlayn olsa da, Dr Khan bu qrupları oflayn tədbirlərlə, eləcə də bir marka olaraq qrupla birbaşa əlaqə quraraq gücləndirməyi tövsiyə edir. Yumurta sənayesi üçün nümunə olaraq, Dr Khan məktəblərə yaxınlaşmağı və istehlakçı və yerli icma əlaqələrini gücləndirmək üçün yumurta istehsalının həyat dövrü və ya buna bənzər dərslər təklif etməyi təklif etdi. Bundan əlavə, o, rəylərin gücünü vurğuladı – digər müştərilərin qərəzsiz təcrübəsi istehlakçıların satın alma qərarlarında mühüm rol oynaya bilər.
İstehlakçıların ekoloji şüuruna daxil olmaq
Son araşdırmalara toxunan Dr Khan, yaşayış xərcləri böhranının istehlakçıları mal və xidmətlərdən daha davamlı şəkildə istifadə etməyə necə sövq etdiyini araşdırdı: “İstehlakçılar indinin gücünü görürlər, davamlı istehlakdan istifadə edərək dərhal nəticələrə ehtiyac duyurlar. yaşayış dəyəri böhranının həlli”.
Dr Khan, inam yaratmaq üçün istehlakçınızla necə işləməli olduğunuzu göstərmək üçün İngiltərə supermarket nəhəngi Sainsburys-in nümunə araşdırmasından istifadə etdi: “Sainsburys istehlakçılara yumurtalarını daha uzun müddət saxlamaq və tullantıları azaltmaq üçün onları necə dondurmaq barədə məlumat verdi, baxmayaraq ki, bu, müştərilərin onlara daha az baş çəkmək lazımdır”.
Mütəxəssis natiq daha sonra izah etdi ki, ehtiyac anında kimsə dəstəklənəndə inam sürətlənir; alıcı həssas vəziyyətdə olduqda ona vacib məsləhətlər verməklə, brend onlarla etibarlı münasibət qurur. "İstehlakçılarınızı yaşayış xərcləri böhranını idarə etmək üçün öyrədin ki, onların maliyyələri qayıdanda yalnız sizin haqqınızda düşünsünlər" dedi.
Biznesinizi yüksəltmək üçün dəyişiklikdən istifadə edin
Dr Khan stimullaşdırıcı təqdimatını düşündürücü sualla yekunlaşdırdı: “Biz hamımız istehlakçıyıq, dəyişirik, dəyişirik, təkamül edirik və dəyişdikcə imkanlar yaradırıq. Biznesinizi yüksəltmək üçün bu dəyişikliyi və dəyişikliyi necə istifadə edəcəksiniz?
Tam icmal əldə edin
Dr Khan'ın digər dərrakəli təqdimatından qazanc əldə edin. Mövcud iqlim problemindən yumurta biznesinizi inkişaf etdirmək fürsəti kimi istifadə etməklə bağlı hərtərəfli müzakirə üçün indi baxın (yalnız IEC üzvləri üçün mövcuddur).