De takomst fan konsumintrends: Keapers sille de merken dy't se hâlde net ferlitte

1 juny 2023

Op de resinte IEC Business Conference yn Barcelona, ​​hat Dr Amna Khan, konsumintgedrach en media-ekspert, delegaten mei har saakkundige analyse yn 'De takomst fan konsumintrends' ferovere. Har presintaasje ûndersocht hoe't konsuminten in "útwreide perioade fan ûnwissichheid" navigearje en hoe't wy, as bedriuwen, se it bêste kinne stypje yn dizze reis om klanten te behâlden en, úteinlik, te winnen.

Dr Khan iepene mei it markearjen fan it belang fan it begripen fan konstant evoluearjende easken fan konsuminten: "Suksesfolle bedriuwen hawwe konsuminten oan 'e foargrûn fan wat se dogge - it is wichtich om de oertsjûgingen, winsken en soargen fan 'e konsumint te begripen, sadat jo yn har hieltyd feroarjend gedrach kinne tapasse. ”.

Se gie fierder mei it sketsen fan fjouwer wichtige pylders dy't aaibedriuwen moatte brûke foar it bouwen fan fertrouwen by konsuminten yn dizze turbulente tiden - wearde-basearre konsumpsje, it belang fan branding, konsumintemienskippen en duorsume konsumpsje.

Ferbine mei weardebewuste konsuminten

Earst dûkte Dr Khan yn 'e betsjutting fan wearde-basearre konsumpsje, en ferklearre dat keapers oankeapen meitsje dy't oerienkomme mei har sosjale, ekonomyske en ekologyske soargen. Se tafoege dat de minsklike natuer betsjut dat keapers sterk beynfloede wurde troch har leeftydsgenoaten en ek troch maatskiplike druk: "As it populêrste bern op 'e boarterstún in bepaald trainermerk hat, is dat it trainermerk dat elkenien ek wol wolle".

Mei help fan in saakstúdzje fan 'e UK-merk markearre Dr Khan hoe't de hjoeddeistige kosten-fan-libbenskrisis konsuminten twongen hat om har keapgedrach te feroarjen. Om jild te besparjen nei ferhege kosten, feroaret it publyk fan it keapjen fan merkprodukten nei goedkeapere, eigen merkartikelen. Se foege lykwols ta: "Konsuminten binne net ree om merken te ferlitten dy't se hâlde, leuk fine en fertrouwe, nettsjinsteande de ekonomyske problemen." It posysjonearjen fan jo merk as ien wêr't se net sûnder wolle is de kaai, neffens de saakkundige.

Fierder beklamme Dr Khan it belang fan kommunikaasje mei konsuminten, om transparânsje te demonstrearjen en in alternatyf perspektyf oan te bieden oer it ferheegjen fan prizen, en stimulearre delegaten om har ferhaal te fertellen foar de aaiyndustry.

Bouwe in merk dat opfalt

Folgjende, Dr Khan besprutsen hoe't in machtich merk kin wêze yn steat ta grutter finansjeel rendemint, likegoed as sterkere saaklike-to-konsumint relaasjes. Se joech it belang fan in dúdlik ferhaal oer, en ferklearre dat "sukses is berne út it fertellen fan it ferhaal fan jo produkt - de konsumint wol witte wêr't jo foar steane".

De saakkundige sprekker yllustrearre ek it transformaasje-effekt fan branding, mei it argumint dat in bak mei aaien gjin ynformaasje jaan kin oer har komôf of etyske wearden, mar in krêftich merk kin.

Fierder beskreau Dr Khan hoe't keapers spesifike merken kieze om logyske redenen lykas maklike identifikaasje en risikoreduksje, lykas symboalyske sjauffeurs, lykas befêstiging fan har selsbyld en "wat it oer har seit". Hjirmei herhelle se it belang fan it ûntwikkeljen fan in twingend ferhaal om jo merk te posysjonearjen as de bêste en earste kar yn 'e eagen fan' e konsumint.

As in krêftige merkpersepsje wurdt makke, wurdt in bettere relaasje boud mei de konsumint, wat op syn beurt resulteart yn mear akseptearre hegere prizen, gearfette Dr Khan.

Loyaliteit stimulearje en groei stimulearje mei konsumintemienskippen

“Marketing is net allinnich oer ferkeapjen; it giet ek oer it bouwen fan belutsenens, "sei Dr Khan, oer de wearde dy't mienskippen fan konsuminten oan in merk bringe. Se bewearde dat, foar bedriuwen, dizze groepen bestean as in middel om ynteraksjes op te bouwen en belutsenens te maksimalisearjen.

Dr Khan ferklearre hoe't mienskippen mei in dielde passy foar jo merk der foar pleitsje, wylst se ek resistint binne foar negatyf nijs deroer: "Se binne jo ambassadeurs, se dogge de marketing foar jo." Fierder binne dizze mienskippen mear kâns om minder te rjochtsjen op 'e priis fanwege de wearde dy't se assosjearje mei it produkt.

Hoewol de measte konsumintemienskippen online binne, advisearret Dr Khan om dizze groepen te fersterkjen mei offline eveneminten en ek troch direkt mei de groep as merk yn te gean. By wize fan yllustraasje foar de aaiyndustry stelde Dr Khan foar om skoallen te benaderjen en lessen oan te bieden oer de libbenssyklus fan aaiproduksje as ferlykber om relaasjes mei konsumint en lokale mienskip te fersterkjen. Boppedat beklamme se de krêft fan beoardielingen - ûnbidige ûnderfiningen fan oare klanten kinne ynstruminteel wêze yn oankeapbeslissingen fan konsuminten.

Oanreitsje yn 'e eko-bewuste geasten fan konsuminten

Ferwizend nei resinte stúdzjes, ûndersocht Dr Khan hoe't de libbenskostenkrisis konsuminten hat dreaun om guod en tsjinsten te brûken op in manier dy't duorsumer is: "Konsuminten sjogge de krêft fan no, se hawwe direkte resultaten nedich troch gebrûk fan duorsume konsumpsje as in oplossing foar de kosten-fan-libbenskrisis”.

Dr Khan brûkte de saakstúdzje fan 'e Britske supermerkgigant, Sainsburys, om te yllustrearjen hoe't jo mei jo konsumint kinne wurkje om fertrouwen op te bouwen: "Sainsburys learde konsuminten op hoe't se har aaien befrieze kinne om se langer te hâlden en ôffal te ferminderjen, nettsjinsteande it feit dat dit betsjutte dat klanten koenen moatte se minder faak besykje”.

De saakkundige sprekker gie fierder te ferklearjen dat fertrouwen wurdt fersneld as immen wurdt stipe yn in tiid fan need; troch it oanbieden fan krúsjaal advys oan 'e keaper as se yn in kwetsbere posysje binne, bouwt it merk in fertrouwende relaasje mei har. "Underwiis jo konsuminten om troch de libbenskostenkrisis te navigearjen, dus as har finânsjes weromkomme, tinke se allinich oan jo", drong se oan.

Feroaring brûke om jo bedriuw te ferheegjen

Dr Khan konkludearre har stimulearjende presintaasje mei in oansprekkende fraach: "Wy binne allegear konsuminten, wy feroarje, wy feroarje, wy evoluearje en as wy feroarje, meitsje wy kânsen. Hoe sille jo dizze feroaring en ferskowing brûke om jo bedriuw te ferheegjen? ”