Przyszłość trendów konsumenckich: Kupujący nie zrezygnują z marek, które kochają
1 czerwca 2023
Na niedawnej Konferencji Biznesowej IEC w Barcelonie dr Amna Khan, ekspert ds. zachowań konsumenckich i mediów, urzekła delegatów swoją ekspercką analizą „Przyszłości trendów konsumenckich”. Jej prezentacja dotyczyła tego, jak konsumenci radzą sobie z „przedłużającym się okresem niepewności” i jak my, jako firmy, możemy najlepiej wspierać ich na tej drodze do utrzymania i ostatecznie zdobycia klientów.
Dr Khan otworzył, podkreślając znaczenie zrozumienia stale zmieniających się wymagań konsumentów: „Firmy odnoszące sukcesy mają konsumentów na czele tego, co robią – ważne jest, aby zrozumieć przekonania, pragnienia i obawy konsumentów, aby móc wykorzystać ich stale zmieniające się zachowania. ”.
Następnie przedstawiła cztery kluczowe filary, na których firmy produkujące jajka powinny budować zaufanie konsumentów w tych niespokojnych czasach – konsumpcja oparta na wartościach, znaczenie marki, społeczności konsumenckie i zrównoważona konsumpcja.
Łączenie się ze świadomymi wartości konsumentami
Najpierw dr Khan zagłębił się w znaczenie konsumpcji opartej na wartościach, wyjaśniając, że kupujący dokonują zakupów zgodnych z ich społecznymi, ekonomicznymi i ekologicznymi problemami. Dodała, że ludzka natura oznacza, że kupujący są pod silnym wpływem swoich rówieśników, a także presji społecznej: „Jeśli najpopularniejsze dziecko na placu zabaw ma określoną markę butów sportowych, to jest to marka butów, której wszyscy inni też będą chcieli”.
Wykorzystując studium przypadku rynku brytyjskiego, dr Khan podkreśliła, w jaki sposób obecny kryzys kosztów utrzymania zmusił konsumentów do zmiany zachowań zakupowych. Aby zaoszczędzić pieniądze wynikające ze wzrostu kosztów, społeczeństwo odchodzi od kupowania markowych produktów na rzecz tańszych produktów własnej marki. Dodała jednak: „Konsumenci nie chcą rezygnować z marek, które kochają, lubią i którym ufają, pomimo trudności ekonomicznych”. Zdaniem eksperta pozycjonowanie marki jako takiej, bez której nie chcą żyć, jest kluczowe.
Ponadto dr Khan podkreślił znaczenie komunikowania się z konsumentami, aby wykazać przejrzystość i zaoferować alternatywne spojrzenie na wzrost cen, zachęcając delegatów do opowiedzenia swojej historii dla przemysłu jajecznego.
Budowanie wyróżniającej się marki
Następnie dr Khan omówił, w jaki sposób potężna marka może zapewnić większy zwrot finansowy, a także silniejsze relacje między przedsiębiorstwami a konsumentami. Przekazała znaczenie jasnej narracji, wyjaśniając, że „sukces rodzi się z opowiedzenia historii swojego produktu – konsument chce wiedzieć, co reprezentujesz”.
Mówca-ekspert zilustrował również transformacyjny efekt brandingu, argumentując, że taca z jajkami nie może dostarczyć informacji o ich pochodzeniu czy wartościach etycznych, ale silna marka może.
Ponadto dr Khan opisał, w jaki sposób kupujący wybierają określone marki z powodów logicznych, takich jak łatwa identyfikacja i zmniejszenie ryzyka, a także motywów symbolicznych, takich jak potwierdzenie własnego wizerunku i „tego, co on o nich mówi”. W ten sposób ponownie podkreśliła, jak ważne jest opracowanie przekonującej narracji, aby Twoja marka była najlepszym i pierwszym wyborem w oczach konsumenta.
Kiedy tworzy się silne postrzeganie marki, budowane są lepsze relacje z konsumentem, co z kolei skutkuje powszechniej akceptowanymi wyższymi cenami, podsumowuje dr Khan.
Wspieranie lojalności i napędzanie wzrostu w społecznościach konsumenckich
„Marketing to nie tylko sprzedaż; chodzi też o budowanie zaangażowania” – powiedział dr Khan, omawiając wartość, jaką społeczności konsumentów wnoszą do marki. Twierdziła, że dla firm grupy te istnieją jako sposób na budowanie interakcji i maksymalizację zaangażowania.
Dr Khan wyjaśnił, w jaki sposób społeczności, które podzielają pasję do Twojej marki, będą ją popierać, a jednocześnie będą odporne na negatywne informacje na jej temat: „Są Twoimi ambasadorami, zajmują się marketingiem za Ciebie”. Co więcej, społeczności te są bardziej skłonne do mniejszego skupiania się na cenie ze względu na wartość, jaką kojarzą z produktem.
Chociaż większość społeczności konsumenckich jest online, dr Khan zaleca wzmacnianie tych grup poprzez wydarzenia offline, a także bezpośrednie angażowanie się w grupę jako markę. Jako przykład dla przemysłu jajecznego, dr Khan zasugerował zwrócenie się do szkół i zaoferowanie lekcji na temat cyklu życia produkcji jaj lub podobnych rzeczy w celu wzmocnienia relacji między konsumentami a lokalną społecznością. Podkreśliła ponadto siłę recenzji – bezstronne doświadczenia innych klientów mogą mieć zasadnicze znaczenie dla decyzji zakupowych konsumentów.
Dotarcie do świadomych ekologicznie umysłów konsumentów
Odnosząc się do ostatnich badań, dr Khan zbadał, w jaki sposób kryzys kosztów utrzymania skłonił konsumentów do korzystania z towarów i usług w sposób bardziej zrównoważony: rozwiązanie kryzysu związanego z kosztami życia”.
Dr Khan wykorzystał studium przypadku brytyjskiego giganta supermarketów, Sainsburys, aby zilustrować, jak pracować z konsumentem, aby zbudować zaufanie: trzeba je rzadziej odwiedzać”.
Mówca-ekspert wyjaśnił następnie, że zaufanie wzrasta, gdy ktoś otrzymuje wsparcie w potrzebie; oferując kluczowe rady kupującemu, gdy znajduje się on w trudnej sytuacji, marka buduje z nim relację opartą na zaufaniu. „Edukuj swoich konsumentów, aby radzili sobie z kryzysem kosztów utrzymania, aby po powrocie ich finansów myśleli tylko o tobie” – nalegała.
Wykorzystanie zmian do rozwoju firmy
Dr Khan zakończyła swoją stymulującą prezentację prowokującym do myślenia pytaniem: „Wszyscy jesteśmy konsumentami, zmieniamy się, ewoluujemy, a kiedy się zmieniamy, tworzymy możliwości. Jak zamierzasz wykorzystać tę zmianę i zmianę, aby wynieść swój biznes na wyższy poziom?”
Uzyskaj pełny przegląd
Skorzystaj z dalszej części wnikliwej prezentacji dr Khana. Obejrzyj teraz obszerną dyskusję na temat wykorzystania wyzwania, jakim jest obecny klimat, jako okazji do rozwoju biznesu jaj (dostępne tylko dla członków IEC).